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JOB DESCRIPTION
JOB DESCRIPTION:
COMO SERÁ O SEU DIA A DIA
MONITORAR INDICADORES-CHAVE DE DESEMPENHO DE CS, COMO CSAT, TEMPO DE RESOLUÃO E TAXA DE AUTOMAÃO IDENTIFICAR AS OPORTUNIDADES DE MAIOR IMPACTO E TRADUZI-LAS EM PLANOS DE MELHORIA CONCRETOS
CONSTRUÃO DE ANÁLISES E EXTRAÃO DE DADOS PARA IDENTIFICAÃO DE FRICÕES NA JORNADA DO CLIENTE
ANÁLISE DE CAUSA RAIZ (ROOT CAUSE ANALYSIS) PARA REDUÃO DE RECLAMAÕES E AUMENTO DE RETENÃO
ESTRUTURAÃO DE TESTES A/B PARA VALIDAÃO DE MELHORIAS EM FLUXOS E COMUNICAÕES
CRIAR APRESENTAÕES E RELATÓRIOS CLAROS E BASEADOS EM INSIGHTS PARA A ALTA LIDERANA, A FIM DE APOIAR A TOMADA DE DECISÕES ESTRATEGICAS
LIDERAR INICIATIVAS MULTIFUNCIONAIS ALINHADAS AOS NOVOS OBJETIVOS DE NEGÓCIOS, GARANTINDO ALINHAMENTO, DISCIPLINA NA EXECUÃO E RESULTADOS MENSURÁVEIS
AVALIAR PROCESSOS DE CS DE PONTA A PONTA, ANTECIPAR REQUISITOS E RISCOS OPERACIONAIS, IDENTIFICAR ALAVANCAS DE MELHORIA E PROJETAR E IMPLEMENTAR SOLUÕES ESCALÁVEIS
CONFIGURAR, OTIMIZAR E MANTER O CHATBOT DE CS PARA MAXIMIZAR A AUTOMAÃO, A QUALIDADE E A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
GERENCIAR MÚLTIPLOS PROJETOS SIMULTÂNEOS, IMPULSIONANDO A EXECUÃO, OS PRAZOS E O ALINHAMENTO DAS PARTES INTERESSADAS COM SUPERVISÃO MÍNIMA.
REQUIREMENTS:
O QUE VOCÊ PRECISA PARA ASSUMIR O DESAFIO
GRADUAÃO COMPLETA EM ENGENHARIA, CIÊNCIA DA COMPUTAÃO E ÁREA CORRELATAS
CONHECIMENTO AVANADO DO MICROSOFT OFFICE E EXCEL, NÍVEL INTERMEDIÁRIO DE SQL E FERRAMENTAS DO GOOGLE (GOOGLE SHEETS, APRESENTAÕES).
EXPERIÊNCIA EM CS
INGLÊS AVANADO
BENEFÍCIOS
ASSISTÊNCIA MEDICA E ODONTOLÓGICA, ESTENDENDO-SE AOS DEPENDENTES
PARCEIRA COM GYMPASS E TOTALPASS
VALE REFEIÃO/ALIMENTAÃO FLEXÍVEL
VALE TRANSPORTE, VALE MOBILIDADE OU ESTACIONAMENTO NO LOCAL
BENEFÍCIO FLEXÍVEL
ZENKLUB.
VEM FAZER HISTRIA COM A GENTE.
O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES!
N-A50
JOB DESCRIPTION:
COMO SERÁ O SEU DIA A DIA
MONITORAR INDICADORES-CHAVE DE DESEMPENHO DE CS, COMO CSAT, TEMPO DE RESOLUÃO E TAXA DE AUTOMAÃO IDENTIFICAR AS OPORTUNIDADES DE MAIOR IMPACTO E TRADUZI-LAS EM PLANOS DE MELHORIA CONCRETOS
CONSTRUÃO DE ANÁLISES E EXTRAÃO DE DADOS PARA IDENTIFICAÃO DE FRICÕES NA JORNADA DO CLIENTE
ANÁLISE DE CAUSA RAIZ (ROOT CAUSE ANALYSIS) PARA REDUÃO DE RECLAMAÕES E AUMENTO DE RETENÃO
ESTRUTURAÃO DE TESTES A/B PARA VALIDAÃO DE MELHORIAS EM FLUXOS E COMUNICAÕES
CRIAR APRESENTAÕES E RELATÓRIOS CLAROS E BASEADOS EM INSIGHTS PARA A ALTA LIDERANA, A FIM DE APOIAR A TOMADA DE DECISÕES ESTRATEGICAS
LIDERAR INICIATIVAS MULTIFUNCIONAIS ALINHADAS AOS NOVOS OBJETIVOS DE NEGÓCIOS, GARANTINDO ALINHAMENTO, DISCIPLINA NA EXECUÃO E RESULTADOS MENSURÁVEIS
AVALIAR PROCESSOS DE CS DE PONTA A PONTA, ANTECIPAR REQUISITOS E RISCOS OPERACIONAIS, IDENTIFICAR ALAVANCAS DE MELHORIA E PROJETAR E IMPLEMENTAR SOLUÕES ESCALÁVEIS
CONFIGURAR, OTIMIZAR E MANTER O CHATBOT DE CS PARA MAXIMIZAR A AUTOMAÃO, A QUALIDADE E A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
GERENCIAR MÚLTIPLOS PROJETOS SIMULTÂNEOS, IMPULSIONANDO A EXECUÃO, OS PRAZOS E O ALINHAMENTO DAS PARTES INTERESSADAS COM SUPERVISÃO MÍNIMA.
REQUIREMENTS:
O QUE VOCÊ PRECISA PARA ASSUMIR O DESAFIO
GRADUAÃO COMPLETA EM ENGENHARIA, CIÊNCIA DA COMPUTAÃO E ÁREA CORRELATAS
CONHECIMENTO AVANADO DO MICROSOFT OFFICE E EXCEL, NÍVEL INTERMEDIÁRIO DE SQL E FERRAMENTAS DO GOOGLE (GOOGLE SHEETS, APRESENTAÕES).
EXPERIÊNCIA EM CS
INGLÊS AVANADO
BENEFÍCIOS
ASSISTÊNCIA MEDICA E ODONTOLÓGICA, ESTENDENDO-SE AOS DEPENDENTES
PARCEIRA COM GYMPASS E TOTALPASS
VALE REFEIÃO/ALIMENTAÃO FLEXÍVEL
VALE TRANSPORTE, VALE MOBILIDADE OU ESTACIONAMENTO NO LOCAL
BENEFÍCIO FLEXÍVEL
ZENKLUB.
VEM FAZER HISTRIA COM A GENTE.
O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES!
N-A50