SUPERVISOR OPERASIONAL CALL CENTER

<ul><li>Mempekerjakan, melatih, dan menyiapkan agen call center</li><li>Memastikan agen call center mampu mencapai tujuan dan sasaran call center</li><li>Menjawab pertanyaan agen dan membantu mereka menangani panggilan yang menantang</li><li>Mengidentifikasi masalah operasional call center dan menyarankan perbaikan</li><li>Menyiapkan laporan operasional dan menganalisis data</li><li>Memastikan kepatuhan terhadap kebijakan kehadiran dan prosedur yang ditetapkan</li><li>Mengumpulkan umpan balik dari anggota tim dan memberikan umpan balik berkelanjutan kepada mereka</li><li>Memberikan penghargaan kepada agen secara berkala</li><li>Memantau metrik kinerja utama seperti pembatalan panggilan dan panggilan menunggu</li></ul><p><br></p>